1. General overview | Tổng quan chức năng
1. Login: đăng nhập bằng tài khoản đã tạo
2. Sign up: đăng ký tài khoản (hướng dẫn đăng ký)
3. Submit a ticket: tạo 1 ticket
4. User Guide: tổng hợp các tài liệu hướng dẫn
5. Chat: kênh chat
2. Access the ticketing system | Truy cập hệ thống ticket
Use your registered account to log into the system | Sử dụng tài khoản đã đăng ký để login vào hệ thống
3. Forgot your password? | Quên mật khẩu?
1. After you select "Forgot your password?" and enter your email, we will send an email to reset your password | Trong trường hợp quên mật khẩu: nhấn vào nút “Forgot your password?” để lấy lại mật khẩu.
2. Please click the link in the email to reset your password | Hệ thống gửi mail reset password về email. Nhấn “Click here to reset the password”.
3. Enter a new password | Nhập password mới.
4. Submit a Ticket |
Click "Submit a ticket" | Chọn “Submit a ticket”.
Enter the following information | Nhập thông tin
- Subject | Nhập.
- Type | Chọn.
- Issue | Cho ticket liên quan về lỗi.
- Change request | Cho ticket liên quan về thay đổi hệ thống.
- Priority | Mức độ ưu tiên.
- Description | Mô tả nội dung của lỗi hoặc yêu cầu thay đổi.
- Attachment | Đính kèm file (nếu có)
Note: files with sensitive information (personal information, salary) need to be password protected | Lưu ý: các file liên quan tới thông tin nhạy cảm (thông tin cá nhân, lương) cần đặt password.
Click Submit | Để gửi yêu cầu.
Result | Kết quả:
You will receive an email confirmation when your ticket is created | Sau khi tạo ticket thành công: sẽ có mail thông tin báo về email việc thành công tạo ticket.
5. Review your tickets | Xem vé của bạn
Click "View all tickets" | Chọn “View all tickets”.
When clicking on a ticket, you can see the content of the communication exchange and whether the ticket has been assigned to anyone. You can also update some ticket information (Type and Priority). | Khi nhấn vào 1 ticket, user có thể xem nội dung trao đổi và ticket đã được assgin cho ai chưa. Có thể update 1 số thông tin và mức độ ưu tiên và loại hình của ticket.
6. Replying to tickets | Trả lời vé
When our customer support services team reples to a ticket you will receive their response via email | Khi supporter reply ticket, sẽ gửi mail về email của user create ticket.
Additionally you can view the replies under "View all tickets" | User cũng có thể xem phần reply từ màn hình “View all tickets”.
You can reply via email as these emails are synchronized to our ticketing system | User có thể phản hồi trực tiếp trên email, thông tin phản hồi có thể được gửi tiếp vào hệ thống ticket.
Or you can reply directly from the ticketing system under "View my tickets" | Hoặc replay từ màn hình “View all tickets”.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article